再生时代 - 整合全球办公设备及耗材资源

理光美国 10 月 21 日发布《2026 职场技术采用差距》调查，样本为美国与加拿大 2,017 名全职员工及决策者。结果显示了，采购者对技术的使用持乐观自信态度，但实际使用的员工并不这么认为。

四类技术逐一测下来，决策者的信心高度一致：协作沟通工具 94%、信息与数据获取 91%、AI 与自动化 91%、工作流与流程管理 91%，均认为达到了预期价值。员工侧的数字是另一套：认为上述工具“造成摩擦或额外工作”的比例分别为 52%、56%、53%、60%。AI 在四类中员工自评的生产率提升最低——投入最大的一类，感知收益最小。

集成度上的认知差同样稳定。90% 的决策者认为本公司的工具、系统与流程已经打通，但 76% 的员工表示，如果这些部分能更好地协同，工作会轻松得多；跨部门（IT、人力、行政）集成度一项，决策者 70%、员工 55%。

断裂会把人推向系统之外。45% 的员工表示每月至少一次使用未经批准的工具完成任务，理由多是“找不到信息”与“系统之间不通”；这直接削弱企业对信息与流程的可视性。责任使用 AI 的指引也出现同样的落差：决策者中 90% 认为员工已有明确指引，员工中只有 66% 认同。

变更管理是另一处缺口。71% 的决策者称公司在引入新技术前通常会征求员工意见，认同这一点的员工只有 43%。81% 的决策者承认，公司投资新技术的速度快于帮助员工学会使用它的速度。52% 的员工表示在使用新工具前接受过培训，而认为公司提供了培训的决策者有 76%；「公司会解释为什么引入这项技术」一项，员工 54%、决策者 77%。

混合办公把摩擦再放大一档：25% 的混合办公员工表示与异地同事协作困难，全程到岗者为 16%，全程远程者为 14%。反过来，被征求过意见的员工中 83% 每周至少使用一次 AI 工具，未被征求意见的为 58%，相差 25 个百分点。

理光北美总裁兼 CEO Carsten Bruhn 在新闻稿中说：“AI 只有在让工作变简单时才创造价值，而不是再叠一层复杂度。”他给出的顺序是：战略决定技术，而非技术决定战略；先弄清工作怎么做、在哪里卡住，再判断 AI 该落在哪。