再生时代 - 整合全球办公设备及耗材资源

在马来西亚办公自动化市场蓬勃发展的浪潮中，一家名为BLUE SOLUTIONS的打印机租赁公司正崭露头角，成为众多年轻创业者眼中的标杆与榜样。四位创始人之间的深厚信任与默契配合、精准的市场预判以及在市场低谷期的坚守，还有他们与客户构建的平均8年以上长期稳定关系，都成为了新一代创业者们学习与借鉴的范例。

BLUE SOLUTIONS公司于2010年成立，虽然历史不算悠久，但在行业内已经积累了良好的口碑，其年均10%的新客户稳定增长速度也受到了业界的广泛赞誉。一位自2010年便与BLUE SOLUTIONS展开合作的伙伴表示，该公司可持续发展的关键因素在于客户对其的高度信任以及良好的口碑效应。

BLUE SOLUTIONS的诞生与马来西亚整个国家的经济转型进程紧密相连。2010年，马来西亚经济复苏态势明显，实际GDP增长率达到了7.2%，相较于2009年的-1.5%实现了大幅反弹。该国的“三驾马车”——出口、投资与内需均呈现出强劲的增长势头，尤其是制造业与服务业的表现尤为突出，2010年制造业增长了11.4%，服务业增长了6.8%，从而成为推动经济增长的核心力量。与此同时，商业中心的写字楼空置率下降，租金稳中有升，当年新公司注册数量快速增长，主要集中在IT、制造业和服务业领域。

“当时马来西亚新增公司数量快速增长，对办公自动化的需求不断提升，这也表明马来西亚进入了一个新的经济增长周期。这些公司对办公自动化的需求，更倾向于多功能一体机（打印、复印、扫描），不仅能够节省空间与维护成本，还能大大提高工作效率。在商业模式上，这些新公司更容易接受办公自动化租赁和托管打印服务。这与我们的商业预判是一致的。”公司创始人之一林子钦如是说。

这种商业预判的实现需要强大的执行力与团队的合力。BLUE SOLUTIONS的四位创始人分别是颜俊安、林子翔、林子权、林子钦。除林子钦外，其他三人在柯美、理光打印机公司分别从事过销售和技术工作，积累了丰富的行业经验。而外形俊朗的林子钦此前从事模特行业，后来转型进入打印机租赁这一全新领域。兄弟三人林子翔、林子权、林子钦出生在马来西亚沙巴，他们在吉隆坡携手创业，而颜俊安则是他们的多年好友。怀着共同的创业梦想，四人一拍即合，筹集了十五万马币，租下了一间80平方米的办公室，BLUE SOLUTIONS就此开启了他们的创业之旅。

相互信任、相互扶持，彼此成为精神支柱的四个年轻人，采用最原始的方法，在商业中心或者写字楼密集的区域派发传单、进行陌生拜访，这是他们叩开打印机租赁市场大门迈出的第一步。由于BLUE SOLUTIONS具有很强的专业性以及高效的服务水平，客户开始逐渐增多。

服务是留客的根本，也是永续经营的灵魂。公司创始人之一、现任市场销售和营销总监林子钦表示：“客户不是在租打印机，而是在租我们对问题的反应速度和解决能力。” 这句话背后反映的是马来西亚自动办公设备过去处于粗放式租赁阶段，而企业的需求正在从过去的基本租赁需求向需求解决方案转变。为客户提供解决方案，正是马来西亚打印机租赁市场消费升级的显著体现。BLUE SOLUTIONS的四位年轻人迅速抓住了这一机遇，从一开始就明确了“服务”才是留住客户、扩展市场的核心关键。

例如，他们能够及时动态地响应客户需求，确保在12小时内给予回复，24小时之内必须执行完毕相关操作。即便遇到节假日，当客户遇到困难时，也能迅速派出团队上门提供服务。除此之外，他们对所有客户一视同仁，不会因为客户租赁设备的不同而实行差异化服务。对于BLUE SOLUTIONS来说，他们的KPI（关键绩效指标）除了销售以外，更重要的是把客户的情绪反馈作为KPI之一，这是他们了解客户诉求、完善客户解决方案最重要的方式之一。许多客户表示，BLUE SOLUTIONS非常愿意聆听客户的建议并且能够迅速做出改进。他们与客户的合作并不是单纯地追求利益最大化，而是选择给用户带来最大程度的方便。这种以客户为中心的差异化模式，正是BLUE SOLUTIONS在竞争激烈的市场中赢得客户信任的关键所在。

“我觉得永续经营的本质不是卖产品，而是无形的服务。如今，很多老客户只要是BLUE SOLUTIONS提供的产品，他们不会存在任何疑虑，这也是我们构建客户关系的核心。除此以外，当我们面对大客户招投标时，很多知名客户甚至是跨国企业都愿意帮我们背书，这更加让我们感受到服务才是留客的根本。” 林子钦这样说道。

团队信任是成长的基石。在BLUE SOLUTIONS的成长轨迹中，四位创始合伙人之间强大而稳定信任关系是不可或缺的因素。四人中分别负责技术支持、客户服务、财务管理与营销拓展，在分工时充分尊重彼此的专长，在决策时保持高度透明，在执行过程中互相补位。即便在公司遭遇疫情冲击、营收受到影响的情况下，彼此之间也不会抱怨，而是共同携手抵御经济寒冬。

这种稳定的合作关系，为BLUE SOLUTIONS的持续扩容提供了有力保障。截至目前，他们已经自购了5个办公室和1座集中设备维护与测试的工厂，总占地面积约3000平方米。所有设备均不外包维修，所有耗材自行检测封装，真正做到了租赁行业中少见的“全链条自控”。

随着业务的不断发展，BLUE SOLUTIONS对软件的需求愈发明显。简单来说，BLUE SOLUTIONS希望通过软件嵌入，实现内部实时大数据共享。例如，针对打印机租赁给不同的公司，一方面可以实现实时扫码支付，另一方面可以快速了解产品出现的问题，从而提供全流程服务。以接入支付为例，由于支付接口和语言的不同，BLUE SOLUTIONS希望寻找中国软件企业来满足他们的诉求。

具体而言，BLUE SOLUTIONS希望与中国的软件企业在以下几方面展开合作：

1. 开发轻量级SaaS（软件即服务）管理平台：实现设备、合同、用户、耗材、工单等多维数据的整合，提升管理效率与数据可视化程度。

2. 实现移动端闭环运维：包括App工单派发、远程诊断与现场拍照确认等功能，提高运维响应速度与准确性。

3. 支持API接口对接：与现有客户的CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源规划）系统进行对接，实现完整的数据链协同，打破信息孤岛。

4. 基于大数据的运营分析：为企业提供客户流失预警、设备故障预测等智能分析报告，助力企业提前布局与决策。

BLUE SOLUTIONS的故事，展现了一个典型“新兴市场新势力”的崛起路径。他们既扎根于马来西亚经济发展的土壤，又愿意积极拥抱全球科技合作的力量。在服务至上、团队协同与市场敏锐洞察之间找到了平衡，他们不仅仅是一家打印机租赁的提供者，更是数字化办公生态的积极推动者与传播者。

在寻求与中国软件企业合作的过程中，BLUE SOLUTIONS希望建立的是一种“共创价值”的合作关系，而非简单的“甲方乙方”交易模式。他们坚信，未来打印设备不再是单纯的硬件，而是链接企业办公流程、数据安全与业务效率的关键桥梁。谁能成为这座桥梁的技术构建者，谁就将在马来西亚市场抢占先机，开启新的发展篇章。